ภาพรวมโซลูชัน

เราในฐานะพันธมิตรอย่างเป็นทางการของ AudioCodes นำเสนอ AudioCodes VOCA Conversational Interaction Center (VOCA CIC) โซลูชัน Contact Center ยุคใหม่ที่ผ่านการรับรอง Certified for Microsoft Teams ยกระดับ MS Teams ขององค์กรให้กลายเป็น Omnichannel Contact Center เปี่ยมประสิทธิภาพ ขับเคลื่อนด้วย Conversational AI

ปัญหาและโจทย์

ศูนย์บริการลูกค้า (Contact Center) แบบดั้งเดิมในองค์กรส่วนใหญ่ มักเผชิญปัญหาและความยุ่งยากในการบริหารจัดการ:
  • ระบบทำงานแยกส่วน: ระบบ Contact Center และระบบโทรศัพท์องค์กร (MS Teams) ทำงานแยกจากกัน ทำให้พนักงานต้องสลับหลายหน้าจอ ส่งผลให้การบริการล่าช้า
  • เมนูตอบรับเสียงอัตโนมัติ (IVR) แบบดั้งเดิมน่ารำคาญ: การกดปุ่มตัวเลขเลือกเมนูหลายชั้นสร้างความหงุดหงิดแก่ลูกค้า และทำให้ระยะเวลาถือสายรอนานเกินไป
  • ความซับซ้อนของระบบเดิม: การจัดซื้อซอฟต์แวร์ Contact Center แบบแยกส่วนพร้อมฮาร์ดแวร์เฉพาะ ทำให้มีความยุ่งยากในการดูแลรักษาและบริหารจัดการ
  • ขาดความยืดหยุ่นในการขยายระบบ: ไม่รองรับการทำงานแบบ Remote หรือ Hybrid Agent และปรับขยายจำนวนสายได้ยากเมื่อธุรกิจเติบโต

แนวทางการแก้ปัญหา

เรามอบทางออกด้วย AudioCodes VOCA CIC ที่ผสานพลังของ Conversational AI เข้ากับ Microsoft Teams อย่างแนบเนียน:

Native MS Teams Integration

ทำงานอยู่บน Microsoft Teams โดยตรง ทั้ง Agent Desktop และ Supervisor Dashboard โดยไม่ต้องติดตั้งแอปพลิเคชันแยก

Conversational AI & IVR

รองรับคำสั่งเสียงภาษาธรรมชาติ สื่อสารโต้ตอบกับลูกค้าและส่งต่อไปยังแผนกที่ถูกต้องทันทีโดยไม่ต้องกดปุ่มเมนู

Omnichannel Experience

เชื่อมต่อทุกช่องทางการติดต่อ ทั้งระบบเสียง (Voice), Web Chat, WhatsApp, Email และระบบ CRM องค์กร

AudioCodes VOCA Omnichannel Contact Center Architecture

สถาปัตยกรรม Omnichannel Contact Center บน Microsoft Teams ของ AudioCodes VOCA

ขอบเขตและศักยภาพบริการ

เราให้บริการออกแบบ ติดตั้ง และดูแลระบบ AudioCodes VOCA CIC ครอบคลุมฟังก์ชันระดับ Enterprise:
คุณสมบัติหลัก รายละเอียดฟังก์ชันการทำงาน
1. Conversational Auto Attendant & IVA ระบบบอตคอยตอบคำถามอัตโนมัติ สื่อสารด้วยภาษาธรรมชาติ คัดกรองและกระจายสายอัจฉริยะ (Smart Routing)
2. Native Agent & Supervisor Console หน้าจอรับสาย จัดการคิว โอนสาย และมอนิเตอร์ประสิทธิภาพการทำงานแบบ Real-time บน MS Teams
3. CRM Integration เชื่อมต่อข้อมูลลูกค้าอัตโนมัติกับ Microsoft Dynamics 365, Salesforce, ServiceNow และ Zendesk
4. Compliance Call Recording & Analytics ระบบบันทึกเสียงสนทนาตามมาตรฐานความปลอดภัย พร้อมระบบวิเคราะห์ข้อมูลสายและความพึงพอใจ
5. Survivable Contact Center สถาปัตยกรรมความเสถียรสูง รองรับการทำงานต่อเนื่องแม้ระบบเครือข่ายอินเทอร์เน็ตหลักมีปัญหา
AudioCodes VOCA Solution Stack & CRM Integration

การเชื่อมต่อ AudioCodes VOCA เข้ากับระบบ CRM และโซลูชันองค์กร

ผลลัพธ์และประโยชน์

  • ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า (Superior CX): ลดระยะเวลาถือสายรอ และช่วยให้ลูกค้าได้รับคำตอบถูกต้องรวดเร็วขึ้นผ่านระบบ Conversational AI
  • เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของ Agent: พนักงานให้บริการได้รวดเร็วขึ้นด้วยข้อมูลป๊อปอัป CRM และเครื่องมือจัดการสายบน MS Teams แอปเดียว
  • ลดความซับซ้อนของโครงสร้างพื้นฐาน: ไม่ต้องติดตั้งเซิร์ฟเวอร์ฮาร์ดแวร์เฉพาะเพิ่มเติม ปลดภาระในการดูแลระบบของทีมไอที
  • ติดตั้งและปรับขยายระบบได้รวดเร็ว: เป็นระบบ Cloud-native สามารถเปิดใช้งานและเพิ่มจำนวนพนักงานบริการได้ทันทีตามต้องการ

กรณีศึกษาและความสำเร็จ

Certified for Microsoft Teams & Industry Winner: AudioCodes VOCA CIC ได้รับการรับรองมาตรฐานอย่างเป็นทางการจาก Microsoft (Certified for Microsoft Teams Contact Center) และคว้ารางวัลชนะเลิศ 2025 Best Teams Contact Center และ Best CX Deployment ระดับสากล ปัจจุบันได้รับการไว้วางใจใช้งานในมหาวิทยาลัย องค์กรอุตสาหกรรม และสถาบันการเงินชั้นนำระดับโลก

จุดเด่นของเรา

  • Official AudioCodes Partner: เราเป็นพันธมิตรอย่างเป็นทางการ มีความเชี่ยวชาญด้านอุปกรณ์และโซลูชัน AudioCodes อย่างลึกซึ้ง
  • ผู้เชี่ยวชาญ MS Teams & Telecom Integration: มีประสบการณ์สูงในการเชื่อมต่อระบบโทรศัพท์ Direct Routing, SIP Trunk และ Contact Center
  • บริการดูแลครบวงจร (End-to-End Managed Services): ดูแลตั้งแต่การออกแบบระบบ ติดตั้ง อบรมการใช้งาน จนถึงบริการสนับสนุนหลังการขาย

ข้อเสนอ

หากสนใจในโซลูชันและอยากให้เราติดต่อกลับ สามารถส่งข้อความหรือติดต่อหาเราผ่านทาง หน้าติดต่อเรา (Contact Us) ได้เลยค่ะ

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

Q: AudioCodes VOCA CIC ต้องใช้ใบอนุญาต (License) อะไรบน Microsoft Teams บ้าง? A: ต้องการเพียงใบอนุญาต Microsoft Teams Phone Standard หรือ Microsoft 365 E5 ร่วมกับสายสัญญาณ Direct Routing หรือ Operator Connect ค่ะ Q: สามารถใช้งานร่วมกับระบบตู้สาขาโทรศัพท์ (PBX) หรือเบอร์โทรศัพท์เดิมขององค์กรได้หรือไม่? A: ได้ค่ะ เราสามารถนำ AudioCodes SBC เชื่อมต่อกับระบบ PBX หรือสายสัญญาณ SIP Trunk เดิมขององค์กรเข้ากับ VOCA CIC ได้อย่างไร้รอยต่อค่ะ
Tags: