เพื่อความสะดวกต่อการรับ Remote Support ของลูกค้า
ลูกค้าสามารถ เปิด Ticket เพื่อ ร้องขอให้เจ้าหน้าที่ ส่งหมายเลข Remote Support Session ให้ทาง Email เพื่อใช้เป็นเครื่องมือให้วิศวกรของเราเชื่อมต่อเพื่อให้บริการทางไกลแด่ท่าน
โดยการเชื่อมต่อดังกล่าวจะมีคุณสมบัติดังนี้
- ต้องได้รับการอนุญาติจากท่านก่อนจึงจะทำการ Remote ได้
- คุณจะสามารถเห็นกระบวนการทำงานของวิศวกร ทุกขั้นตอน
- สามารถยกเลิกการ Remote ได้เอง หากต้องการและทำได้ทันที
ข้อมูลพื้นฐานและคำถามที่เจอบ่อย สามารถดูได้จาก Knowledge Base
ความรับผิดชอบของลูกค้าสำหรับบริการทางไกล
ก่อนรับบริการ คุณต้องปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้:
- ปฏิบัติตามกระบวนการร้องขอการให้บริการตามที่ผู้ให้บริการระบุ
- เปิด Ticket แล้วระบุ Subject Summary ว่า ต้องการและอนุญาติให้ Remote Support
- สำรองและป้องกันโปรแกรมและข้อมูล ก่อนรับบริการทั้งหมด
- อยู่ใน session remote เพื่อเตรียมกุญแจหรือรหัสผ่านระบบ ให้แก่ผู้ให้บริการ
- จัดเตรียมการเข้าใช้สิ่งอำนวยความสะดวกของคุณได้อย่างเพียงพอ เป็นอิสระ และปลอดภัยในการปฏิบัติงานให้แก่ผู้ให้บริการ
- ลบข้อมูลทั้งหมดรวมทั้งข้อมูลที่เป็นความลับ ข้อมูลกรรมสิทธิ์ และข้อมูลส่วนบุคคลออกจากผลิตภัณฑ์ หรือถ้าคุณไม่สามารถที่จะลบข้อมูลดังกล่าวได้ ให้แก้ไขข้อมูลเพื่อป้องกันไม่ให้ บุคคลอื่นเข้าถึงหรือเพื่อให้ข้อมูลนั้นไม่เป็นข้อมูลส่วนบุคคลภายใต้กฎหมาย ที่ใช้บังคับ ผู้ให้บริการจะไม่รับผิดชอบต่อความสูญเสียหรือการเปิดเผยข้อมูลใดๆ รวมทั้งข้อมูลที่เป็นความลับ ข้อมูลกรรมสิทธิ์ หรือข้อมูลส่วนบุคคลสำหรับ บริการทางไกลนี้