เพื่อความสะดวกต่อการรับ Remote Support ของลูกค้า

ลูกค้าสามารถ เปิด Ticket เพื่อ ร้องขอให้เจ้าหน้าที่ ส่งหมายเลข Remote Support Session ให้ทาง Email เพื่อใช้เป็นเครื่องมือให้วิศวกรของเราเชื่อมต่อเพื่อให้บริการทางไกลแด่ท่าน

โดยการเชื่อมต่อดังกล่าวจะมีคุณสมบัติดังนี้

  1. ต้องได้รับการอนุญาติจากท่านก่อนจึงจะทำการ Remote ได้
  2. คุณจะสามารถเห็นกระบวนการทำงานของวิศวกร ทุกขั้นตอน
  3. สามารถยกเลิกการ Remote ได้เอง หากต้องการและทำได้ทันที

ข้อมูลพื้นฐานและคำถามที่เจอบ่อย สามารถดูได้จาก Knowledge Base

ความรับผิดชอบของลูกค้าสำหรับบริการทางไกล

ก่อนรับบริการ  คุณต้องปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้:

  • ปฏิบัติตามกระบวนการร้องขอการให้บริการตามที่ผู้ให้บริการระบุ
  • เปิด Ticket แล้วระบุ Subject Summary ว่า ต้องการและอนุญาติให้ Remote Support
  • สำรองและป้องกันโปรแกรมและข้อมูล ก่อนรับบริการทั้งหมด
  • อยู่ใน session remote เพื่อเตรียมกุญแจหรือรหัสผ่านระบบ ให้แก่ผู้ให้บริการ
  • จัดเตรียมการเข้าใช้สิ่งอำนวยความสะดวกของคุณได้อย่างเพียงพอ  เป็นอิสระ  และปลอดภัยในการปฏิบัติงานให้แก่ผู้ให้บริการ
  • ลบข้อมูลทั้งหมดรวมทั้งข้อมูลที่เป็นความลับ  ข้อมูลกรรมสิทธิ์ และข้อมูลส่วนบุคคลออกจากผลิตภัณฑ์ หรือถ้าคุณไม่สามารถที่จะลบข้อมูลดังกล่าวได้ ให้แก้ไขข้อมูลเพื่อป้องกันไม่ให้ บุคคลอื่นเข้าถึงหรือเพื่อให้ข้อมูลนั้นไม่เป็นข้อมูลส่วนบุคคลภายใต้กฎหมาย ที่ใช้บังคับ  ผู้ให้บริการจะไม่รับผิดชอบต่อความสูญเสียหรือการเปิดเผยข้อมูลใดๆ  รวมทั้งข้อมูลที่เป็นความลับ  ข้อมูลกรรมสิทธิ์ หรือข้อมูลส่วนบุคคลสำหรับ บริการทางไกลนี้